Возврат товара

Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой. Если товар не подошёл или оказался с браком — его можно вернуть. Ниже описаны условия и порядок возврата.

Условия возврата товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа. 

Условия возврата:

• сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;

• сохранены заводские ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка;

• товар не был в употреблении;

• имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, выписка из личного кабинета или иное подтверждение).

Не подлежат возврату товары с индивидуально-определёнными свойствами (изготовленные на заказ по вашим параметрам), а также товары, на которых есть следы эксплуатации. 
 

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если товар оказался неисправным, повреждённым или не соответствует описанию, вы вправе потребовать:

• возврат уплаченной суммы;

• замену товара;

• соразмерного уменьшения цены;

• безвозмездного устранения недостатков. 

При возврате бракованного товара расходы на обратную доставку несёт продавец. 

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами. Напишите на электронную почту или позвоните по телефону, указанному в контактах. Сообщите номер заказа, причину возврата и приложите фото, если товар повреждён.

2. Отправьте товар обратно. Возврат можно оформить двумя способами:

   • СДЭК — через любой пункт выдачи СДЭК или курьером. При оформлении заявки на возврат укажите наш интернет-магазин (nczap.ru) в качестве получателя. 

   • Яндекс Доставка — отказ от получения в пункте выдачи или оформление возврата отправителю через приложение Яндекс Go. 

3. Самовывоз. Вы можете вернуть товар лично в пункте самовывоза: г. Мытищи, ул. Трудовая, вл. 33, стр. 1.

При отправке через СДЭК или Яндекс Доставку** необходимо предъявить паспорт** и заполнить заявление на возврат. 

Кто оплачивает обратную доставку

Ситуация Кто оплачивает
Товар надлежащего качества (не подошёл) - Покупатель.
Бракованный товар или ошибка продавца - Продавец.

Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества удерживается из суммы возврата. 

Сроки возврата денежных средств

Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения товара на склад и проверки его состояния.

Способ возврата зависит от способа оплаты:

Как оплачивали и куда вернутся деньги: Банковской картой на сайте - На ту же карту.
При получении (наличными или картой) - На банковские реквизиты, указанные в заявлении на возврат

Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и может составить дополнительно 2–3 дня. 

Полезные советы

• Перед отправкой товара через СДЭК или Яндекс Доставку упакуйте его так, чтобы он не повредился при транспортировке и сохранил товарный вид. 

• При возврате через СДЭК рекомендуем указать объявленную стоимость посылки — это гарантирует компенсацию в случае потери или повреждения при пересылке. 

• Рекомендуем снимать распаковку на видео — это поможет быстрее разрешить спорные ситуации.

Если остались вопросы по возврату — напишите нам, и мы поможем оформить всё без лишних хлопот